案例背景
周××是我院明年的本科毕业生，家庭条件很优越，在家中是独生女。该女生长相姣好，身材高挑，在女生中比较突出，个人感觉很好。她从入校起就遇到了和同学相处的困难，尤其是和同寝室同学较难和睦相处，很难融入同寝室的氛围。同宿舍的几名女生都和其有过争执，起因无非是使用化妆品的优劣、回寝室时间等小事情。在班级中，同学们和她也比较疏远。她感到孤独、寂寞和比较大的精神压力，她也试图改变这种现状，但均以失败告终。不仅是和同学关系僵化，周××学习态度和学习成绩都存在问题，大一就出现三门不及格，同时，该生还由于没有处理好与男友的关系造成了两名男生的打架事件。由于这些原因，其他同学对其更疏远了，该女生也出现自暴自弃的思想。作为辅导员，在刚参加工作时我及时对该生情况进行了全面了解，了解发现，她并不是一个个性孤傲、泼辣刁蛮的女生，相反还过于文静，很懂礼貌，并不善于滔滔不绝地为自己辩解。她总想着在每一件小摩擦发生时息事宁人，能躲则躲，即便这样，部分女生依然对她不依不饶。她也从经济上等方面想帮助其他人以此改变形象，但成效甚微。同时，由于高中是文科生，上大学后对数学类课程非常不适应，成绩出现不及格后也没有很好的提高办法。因此思想消极，对毕业没有信心，就想着依赖家里，早日离开乐投在线。
案情分析
在充分了解事件的真实情况以后，我进行了认真分析。周××父母素质很高，其父曾经是大学教师，后开公司事业发展很成功，母亲家族比较富裕。父母对其要求很高，期待值也很高，从小的教育都走贵族化路线，所交朋友家庭背景都很好。因此，该生自入学后，从吃的零食到使用的物品、穿的衣服都是价格较高的名牌，由于出众的外表吸引了男生的注意，不自主地会产生优越性。加上第一次离开家并独立生活，对集体生活的适应能力较差，虽然有与同学友好的想法，但是在实际生活中不知道怎样与人相处，有时候善意的表现由于方式的生硬反而引起了同学的排斥和反感。加上班级中女生比例大，少数人的嫉妒心理也给她与人为善的初衷造成障碍。文科生对数学的天生不敏感又造成了她学习上的障碍，学习成绩成了打击她自信的重要因素。以上种种，给周××造成生活和学习中与同学相处的诸多矛盾和困难。问题的关键是：该生不善于与人沟通、交流，表达方式方法过于直接，缺乏对他人的理解，碰到问题又容易消极应对。这属于比较典型的学生交往障碍困难。
在了解基本情况的基础上我又作了深入的原因分析，我认为她的问题基本归结于三个因素：一是她家庭的教育。由于家庭背景、亲戚朋友的缘故，其父母对她寄予极高的期望，很早就给她的将来定位——考研出国。父母对她的教养方式也是遵循所谓“上层社会”的思路，她一直接受“高档次”消费的诱导，对社会普通生活缺乏认识和理解。这些造成了她在生活方式上不能为同学所接受。二是她本人的适应能力和认知能力不足。周××入学前对本人各方面条件很自信，特别是对自己的优势很自信（家庭、外表等），但是她对自己的缺点没有充分的看到，比如语言表达的方式、与人沟通的方式，同时承受挫折的心理素质也不强。到了陌生的环境，没有积极主动融合，碰到问题缺乏积极主动的应对，以为忍让是谋求他人理解的唯一办法，受了误会也没有适时解释。由于心理素质不强，受委屈和挫折后缺乏及时的解决措施，产生消极心理，如此以往造成恶性循环。第三是她周围的同学。宿舍其他同学在经济上和她有一定差距，同学们来自不同地方，本身也有个相互磨合的过程。在陌生的状态下，相同特征多的同学容易结成“联盟”。女生普遍敏感，也容易产生嫉妒和误会情绪。在没有人及时调解的情况下，周××和其他女生的摩擦日积月累，误会也就越深。
办法和措施
鉴于以上的了解和分析，我从“内心疏导、外环境修缮”两个角度制定了一套帮扶方案。“内心疏导”注重和学生本人的交流，引导其提高对社会的认识，促进其对自身的了解，从而达到提高个人交际能力和社会适应能力的目的；“外环境修缮”从家长和同学两方面着手，通过与家长沟通希望减轻对她的压力，通过与同学交流征得更多人对她的了解，从外围为她营造宽松环境，增加发展的自信心。我从该生大三开始，采取了以下具体措施。
1、分阶段心理疏导，引导其心灵成长
第一阶段，我与该生谈话的目的在于让她充分倾诉自己的困境和烦恼（大概谈话2次左右，持续一周）。周××详细地对我讲述了入学以来的各种烦恼，包括与室友之间的生活细节，外宿舍同学的不理解，学习努力却效率低下，最后一次谈到男生对其的纠缠并非个人所愿。在这一阶段，我只是倾听，不插嘴评价她的对错，也不随便表示同情和赞同，只偶尔说明她的情况是挺糟糕的，应该想办法改变现状。同时还不时表示，我有责任和能力帮助她，在老师的支持下，她的境况能得到改善。
第二阶段，就该生状况的种种，我列出可能导致这些结果发生的原因，包括各种人的个性和人们的正常反应，让她结合自身感受判断选择（谈话2次，持续两周）。第一次谈我给她分析正常人的心理，同样不断言对错，留给她一周的时间去自己判断。第二次谈就她自己的选择逐一分析，比如她以为同学反对她用名牌化妆品是认为她花钱大手大脚，实际上她家庭能承受不关别人的事。我提出其他理由，比如她在使用名牌时是否在室友面前炫耀，不恰当的比较也许会让别人没面子。她听后觉得有道理。我在肯定她的某些行为后指出，与他人分享自己的感受时也应该理解别人的想法，顾及他人的自尊。她表示同意。
第三阶段，帮助其制定合理的发展规划（谈话3次，持续1个月）。在前两阶段沟通的基础上，周××对我已经很信任且信服，也表示有改善的愿望和信心。我帮助其制定了一个包括个性发展和学习目标在内的发展规划。个性发展规划具体步骤包括：（1）画出她希望自己变成的样子（真诚、开朗、受同学欢迎等）；（2）行为调适，不彰显自己也不刻意从众，多观察其他大多数人的生活方式，理解别人的消费观。从打开水等小事做起，帮助别人不求回报，以行动赢得他人的尊重；（3）增强心理素质，客观认识自身的优劣势，接受挫折积极面对；（4）提高口头表达能力和交际能力，鼓励其参加集体活动，主动与人沟通，交流中观察他人反应，及时调整言行。有可能的情况下参加班委竞选，表达为大家服务的愿望和热情。学习发展规划包括制定阶段目标和学习计划等。
第四阶段，定期总结改进，不断找回自信。在该生实施发展规划的过程中经常与其交流，定期小结，肯定进步，提出改进建议。在鼓励中让她找回自信，积极面对人生。
与家长同学沟通，营造宽松氛围
我与该生家长通了电话，交流中家长发现原来对自己的孩子并不全部了解。我表达了自己的想法，精英化路线给孩子太多的压力，疏远了孩子与其他人的距离，应该给孩子自己选择的权利。我认为，只要给孩子发展空间，良好的教育和家庭的潜移默化影响也会使她选择父母希望的道路。家长素质很高，很快理解了我的苦心。他们也并不是刻意给孩子压力，只是没想到反而给孩子与社会正常交流带来障碍。最后我和家长达成共识，家长答应与孩子多深入交流，交流不限于人生发展而是更多地关心她的兴趣爱好和目前的成绩状态。
同时，我还与周××的宿舍同学和班级主要干部分别交谈。从集体的角度希望大家多关心她，不能让她单独掉队，也把她与人为善的态度转达给同学。我也和同学谈到，宿舍的调整并不代表矛盾不可调和，而是为了大家时间上更一致，减少干扰，更好地学习生活。同学表示愿意尝试接受她。
严格学习督促，帮助其顺利毕业
该生大一出现三门不及格，并且有科目重修，大二上还有一门不及格。针对她学习的弱点，我帮她联系了高数辅导老师，帮她制定考英语四级的计划，定期询问学习进展情况。从大二下学期开始，她就消灭了不及格，大三通过了英语四六级，成绩排名也前进了几名。
工作效果
通过她本人的努力、家长和同学的关心，她已经有了较大的转变。她告诉我，经历了大学几年，对人际关系有了深刻的认识，原来的“仇人”原来可以惺惺相惜，现在她们连上课都坐在一起。目前她和班级融合得很好，交友知道区别对待，不苛求人人都是知心朋友，相互尊重就是最恰当的距离。她目前没有男友，表示到工作岗位上再考虑个人问题，不会再为感情问题影响学习和前途。虽然她并没有变得滔滔不绝，依然文静，但是大方稳重，言语自然。看到她成熟自信的面容，我觉得非常高兴。我相信，现在成熟的她有能力独立挑战再次陌生的环境了。
五、分析与思考
看到周××的变化，我思考了很多，我并不认为自己做了多少事，其实每个学生都有让自己变化的能力，只是缺少人去帮助他们发现自己的潜能。我对辅导员工作最大的感叹是：学生工作一定要因人而异。
90后大多数在安逸的环境中长大，对前程和未来有着不同的理解。部分学生由于社会和家庭的影响，以快乐生活为目标，并不致力于太遥远的空想。开个唱、跳街舞、玩轮滑、练吉他等是他们感悟生活的方式，对此我们辅导员要以宽容理解的眼光对待，不要一味责备他们的非主流。“先融入、再引导”是我的首选工作方式。
社会发展造成一定的阶层差距。这点在学生身上也有明显体现，比如案例中的周××。我们不能一刀切给学生规定生活费标准。教育学生艰苦朴素也要因人而异，不同的学生采取不同的教育方式。对于家庭条件好的学生，主要引导其不浪费，把钱花在值得花的地方；对于家庭困难的学生，以帮助尊重为主，在不伤害其自尊的情况下通过介绍勤工助学岗位、助学金等方式帮助他们。
引导学生拓展人际关系也要因人而异。帮助学生树立正确的交友观很重要，因为学生的个性不同，我们不能要求所有学生都具备热情、活跃等外向型特质，但是，我们应该培养学生具备真诚、理解和宽容的待人基本条件。帮助学生认识社会的复杂性，引导他们在不迷失自己的情况下处理复杂的人际关系。
总而言之，我认为，辅导员工作归结到到底就是耐心和细心。首先，做到对学生真实情况的切实深入、耐心的了解。其次，落实辅导环节，更多侧重于进行一对一的帮助。在工作中不断分析学生个案，总结学生个案中的问题与解决过程中的经验，以便在以后的大学生辅导工作中做得更加完美。
有待讨论的问题